Desk for LINE

最初の会話で使います。あいさつをして、メッセージを受け取るための中継、送信用の接続、基本情報の設定を順に案内します。「つながらない」「401と出た」「2つ目のアカウントを追加したい」「設定をやり直したい」と言われたときにも使います。

担当者が「田中さんに返信して」「田中さんに『明日で大丈夫です』と返して」と言ったとき、示した返信案に「送って」と言ったとき、「田中さんには返した」と言ったときに使います。1対1のトークの返信案を作り、確認を取ってから送信し、記録します。「この返事を定型文にして」「定型文を見せて」「田中さんの呼び名を変えて」と言われたときも使います。

「更新はある？」「新しいバージョンにして」「今のバージョンは？」と言われたときに使います。新しいバージョンがあるか確認し、変更点を示して、担当者の了承後に更新します。

「未返信は？」「問い合わせをまとめて」「急ぎはある？」「残りの通数は？」「田中さんのメッセージを見せて」「田中さんの写真を見せて」と言われたときに使います。未返信の一覧と要約を示し、「田中さんは対応済み」のように言われたら状態を変えます。

「お知らせを作って」「臨時休業を知らせたい」「一斉配信して」など、友だち向けのお知らせを書きたいときに使います。初期設定では下書きまでで、送るのは担当者が管理画面から行います。設定が「ボットから直接送る」なら、担当者の「送信」の指示を受けてボットが一斉配信します。下書きのあとに「送って」「送信」と言われたときにも使います。

「『営業時間』と送られたら自動で返信して」「キーワードを登録して」「キーワードの一覧」「自動返信をオンにして」と言われたときに使います。キーワードと返事を登録し、自動送信のオン・オフを切り替えます。

担当者が「不在にする」「出かける」「戻った」と言ったときに使います。1件ずつのお知らせを、決めた間隔でまとめたお知らせに切り替え、戻ったら未返信の一覧を表示します。

「週報を見せて」「今週どうだった？」「今月どうだった？」「何件来た？」と言われたときに使います。スクリプトで集計した数字を、決まった形式でまとめます。

LINE公式アカウントにメッセージが届いたとき（Webhook）に、記録して担当者に知らせます。